Preguntas y respuestas
¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra el producto estéticamente?
Somos muy estrictos en las descripciones de los desperfectos estéticos en la ficha de cada producto, porque entendemos que es la manera en que el cliente se puede basar para decidir por un producto u otro. Por eso, en cada producto, hacemos una descripción detallada de los desperfectos concretos y de su ubicación.
Por otro lado, todos los productos estan clasificados en 3 categorías estéticas:
- Excelente: casi nuevo, con muy pocos o ningún signo de desgaste o imperfecciones visibles
- Muy bueno: puede tener pequeños arañazos o marcas superficiales en la carcasa o la pantalla
- Correcto: puede tener marcas más visibles, arañazos o incluso abolladuras en la carcasa o la pantalla
¿Son productos usados o de segunda mano?
Todos los productos de nuestra web son recuperados y de muy diferentes orígenes: algunos son de segunda mano y pueden estar usados, otros apenas estan usados y otros solo tienen marcas del transporte. En cualquier caso, los únicos defectos que tienen son estéticos y su funcionamiento perfecto está garantizado. Han sido revisados por profesionales y cualquier defecto o problema ha sido corregido.
No he recibido ningún correo de confirmación de compra, ¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha tramitado correctamente?
Cuando se completa el proceso de compra y el pago, recibirás un correo electrónico de confirmación de compra. Si no es así, en primer lugar, comprueba la bandeja de correo no deseado o spam de tu servicio de correo electrónico. En caso de que no lo hayas recibido, ponte en contacto con Atención al Cliente por teléfono, WhatsApp o correo electrónico.
¿Puedo devolver un artículo comprado en la tienda online?
Si no quedas satisfecho y deseas devolver un artículo comprado en thegoodplug.com, dispones de 14 días naturales a partir del día de entrega de tu pedido para realizar la devolución.
Para realizar tu devolución debes seguir estos sencillos pasos:
- Escribe un correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido y explicando los motivos de la devolución.
- Embala el producto con su embalaje original y todos los componentes y empaquétalo para el transporte.
- Nosotros procesaremos la devolución y te enviaremos la dirección de devolución para que lo lleves a cualquier empresa de transporte (en caso de productos pequeños) o bien pasaremos a recogerlo (en caso de grandes electrodomésticos). Ten en cuenta que en estos casos los gastos del transporte de devolución no están cubiertos y debes abonarlos.
- Una vez llegue el paquete a nuestras instalaciones procesaremos el reembolso del importe del producto.
¿Cómo puedo devolver un artículo si no funciona correctamente?
Si el artículo que has recibido no funciona correctamente debes informar por correo electrónico a [email protected] indicando el número de pedido y explicando el problema. Tienes un año de garantía para todos los productos de The Good Plug, por lo que se reparará el producto, se substituirá por uno equivalente o se te devolverá el dinero. El envío será gratuito desde el mismo lugar donde se realizó la entrega.
En caso de que hayas adquirido un electrodoméstico grande y lo hayas recogido en nuestro almacén, para hacer uso de la garantía deberás traerlo con tus propios medios al mismo almacén donde lo hayas recogido. Por supuesto, el producto está cubierto por la garantía de 1 año y ante cualquier problema respondemos con la reparación, substitución o devolución del importe.
¿Mis compras en The Good Plug tiene beneficios sociales y medioambientales?
Los productos que se venden en The Good Plug, han sido recuperados por entidades sociales sin ánimo de lucro que generan puestos de trabajo para personas en riesgo de exclusión social. Además, estos productos han evitado convertirse en residuo de manera prematura y por lo tanto se han ahorrado emisiones a la atmósfera de gases de efecto invernadero y consumo de agua innecesario.
¿Puedo comprar electrodomésticos si vivo fuera del área de envío?
La sostenibilidad es parte de nuestra misión. Limitar el envío gratuito de electrodomésticos grandes a algunos municipios de la provincia de Barcelona nos ayuda a reducir nuestra huella de carbono, ofreciendo un servicio más cercano y respetuoso con el medio ambiente.
No obstante, si te encuentras fuera de esta zona te ofrecemos la opción de recoger el electrodoméstico en nuestro almacén de Montcada i Reixac en horario de 8h a 16h. Primero deberás completar la compra a través de la web y cuando el pedido esté procesado te indicaremos que ya puedes venir a recogerlo, aproximadamente en 1 o 2 días. Deberás tener en cuenta que si por algún motivo tienes que hacer uso de la garantía, el transporte no está cubierto y tendrás que traer el aparato con tus propios medios al mismo punto donde lo recogiste. Por supuesto, el producto está cubierto por la garantía de 1 año y ante cualquier problema respondemos con la reparación, substitución o devolución del importe.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los productos electrónicos de menos de 30 kg se envían a través de Correos y el tiempo aproximado es de 3 a 5 días, los electrodomésticos los enviamos con nuestro propio transporte en un tiempo máximo aproximado de 5 a 7 días, aunque en ocasiones puede ser menos.
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
Todos los productos publicados en nuestra página web están disponibles, puedes comprobar las unidades disponibles en la ficha de cada producto.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?
Puedes pagar con tarjeta de crédito/débito o con PayPal.
¿Los productos incluyen accesorios o elementos adicionales?
En la ficha del producto donde puedes leer las características de cada producto, encontraras también la descripción de todos los accesorios o elementos adicionales que incluye o no cada producto.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez que tu pedido haya sido enviado con Correos, recibirás por correo electrónico un número de seguimiento que te permitirá rastrear el estado del envío a través de la página web de Correos.